In SmartRosie ci impegniamo a garantire la completa soddisfazione dei nostri clienti. Se hai domande sulla nostra spedizione o sui nostri prodotti, ti preghiamo di inviarci un’e-mail. Il nostro team è pronto ad assisterti.

Puoi restituire i prodotti acquistati da noi entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Se la restituzione è dovuta a un difetto del prodotto, ci occuperemo delle spese di spedizione. In tutti gli altri casi, la restituzione avverrà a spese dell’acquirente.

Solo i prodotti privi di segni visibili di utilizzo possono essere restituiti. Ti preghiamo di conservare l’imballaggio fino alla scadenza del termine di 14 giorni, poiché il prodotto deve essere restituito nella confezione originale.

Non possono essere restituiti o scambiati: calzini, biancheria intima e pigiami, gioielli e accessori.

Passo 1. Scrivici all’indirizzo assistance@smartrosie.it.

Passo 2. Il nostro responsabile del servizio clienti esaminerà il problema e proporrà una soluzione.

Passo 3. Se entrambe le parti concordano con la soluzione, il nostro responsabile del servizio clienti fornirà le informazioni per la restituzione/lo scambio (non inviare la restituzione all’indirizzo sulla confezione).

Passo 4. Restituzione della merce (se necessario). Una volta ricevuta la tua restituzione, il nostro team di assistenza elaborerà la restituzione/lo scambio e riceverai un rimborso entro 2-14 giorni lavorativi. I tempi esatti dipendono dall’emittente della carta.